Tăng lợi nhuận của bạn trong năm nay bằng cách đầu tư vào những công nghệ sẽ định hình bức tranh marketing.

Không có gì ngạc nhiên khi xu hướng marketing năm 2020 sẽ xoay quanh công nghệ. Trong nhiều thập kỷ, chúng ta đã dự đoán về robot và xe bay — và hiện tại, ít nhất chúng ta đã có một trong số đó.

Khả năng tìm kiếm bằng giọng nói đang tạo dấu ấn mạnh mẽ trong thế giới thương mại điện tử, cùng với nhiều thay đổi khác nhằm giúp các thương hiệu tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong khi đó, chất lượng của các phần mềm mang tính trải nghiệm cao như AI và AR không ngừng được cải thiện, trở nên dễ tiếp cận hơn đối với các marketer.

Hãy cùng tìm hiểu bốn xu hướng sẽ định hình bức tranh marketing trong năm 2020.

Bạn Có Nghe Rõ Không: Tìm Kiếm Bằng Giọng Nói

Chắc chắn, chúng ta có thể thay đổi giọng nói của Siri hoặc hỏi Alexa công thức pha đồ uống, nhưng loa thông minh và các chương trình (như Alexa, Siri và Google Home) có tiềm năng lớn hơn rất nhiều so với những tiện ích nhất thời. Một khảo sát năm 2019 của Voicebot.ai và Voicify cho thấy 66,4 triệu người trưởng thành tại Mỹ đã mua loa thông minh kể từ năm 2014 — tăng 40% so với năm trước — vì vậy các marketer có thể kỳ vọng việc triển khai công nghệ này trong năm mới.

Tối ưu nội dung cho tìm kiếm bằng giọng nói bắt đầu từ việc nghiên cứu những câu hỏi mà người dùng loa thông minh sẽ đặt ra và có khả năng dẫn họ đến website của bạn. Tương tự như SEO, các kết quả tìm kiếm này dựa trên những cụm từ khóa chính. Tuy nhiên, tìm kiếm bằng giọng nói không chỉ dừng lại ở từ khóa. Do loa thông minh sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, các cụm từ được hình thành dựa trên cách người tiêu dùng nói chuyện, chứ không phải cách họ gõ phím.

Marketer cần cân nhắc những câu hỏi nào sẽ dẫn người dùng đến nội dung của họ, cũng như cách những câu hỏi đó được đặt ra. Hãy xây dựng hành trình tiếp cận sản phẩm và dịch vụ theo hướng hội thoại tự nhiên hơn, và điều hướng các cụm từ này đến trang FAQ hoặc bài blog để đạt hiệu quả tốt nhất.

I’m Here to Help: AI

Chúng ta đã bàn về sức mạnh của tự động hóa trong nhiều năm, và chatbot có thể là công cụ bị đánh giá thấp nhất trong ngành. Khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tức thì 24/7 của chúng rất phù hợp với người dùng web hiện đại. Ngoài ra, chatbot giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ chăm sóc khách hàng bằng cách xử lý các câu hỏi lặp lại. Những marketer triển khai chatbot trong năm 2020 chắc chắn sẽ thấy lợi ích lớn về thời gian và chi phí.

Khả năng hỗ trợ khách hàng đã trở thành chức năng phổ biến nhất của chatbot, với nhiều thương hiệu sử dụng chúng để chào đón khách hàng trực tuyến và hỗ trợ ngay từ bước đầu tiên. Điều này giúp giải quyết mối quan tâm của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, từ đó giữ chân giao dịch và doanh số tiềm năng.

Kỹ năng của chatbot không chỉ dừng lại ở việc điều hướng khách hàng. Một số tác vụ phổ biến khác bao gồm cung cấp thông tin sản phẩm, gửi thông báo đẩy và cá nhân hóa đề xuất dựa trên dữ liệu người dùng.

Mẹo nhỏ: Hãy xây dựng giọng điệu cho chatbot phù hợp với nhiệm vụ của nó và cố gắng duy trì phong cách giao tiếp tự nhiên, gần gũi như con người. Khi đã làm tốt trên một kênh, công nghệ này có thể mở rộng sang SMS, giọng nói, website và các ứng dụng như Messenger.

Now You See It: AR

AR cũng đã trở thành công cụ dễ tiếp cận hơn cho marketer, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc tích hợp công nghệ này cho phép các thương hiệu tạo ra trải nghiệm tương tác, nhập vai cao cho người tiêu dùng — không chỉ dành cho những người am hiểu công nghệ. Theo BRP Consulting, 48% người tiêu dùng có xu hướng mua hàng nhiều hơn từ các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm AR.

Sức mạnh của công nghệ này nằm ở việc giải quyết một trong những mối lo lớn nhất của người tiêu dùng khi mua sắm online: thử sản phẩm trước khi mua. AR mở ra nhiều cơ hội lớn, với các giải pháp “dùng thử trước khi mua” như phòng trưng bày, phòng thử đồ và trình chiếu sản phẩm ngay tại nhà.

Khi Apple và Google đều ra mắt công nghệ AR cho phát triển ứng dụng, đồng thời Chrome AR bắt đầu hỗ trợ website có AR, ngày càng nhiều thương hiệu có thể xây dựng trải nghiệm AR chân thực hơn cho khách hàng. Khả năng ứng dụng là vô hạn, từ hỗ trợ kỹ thuật từ xa tại nhà đến các dịch vụ quét nhanh tại cửa hàng để hiển thị giá, tính năng sản phẩm, ưu đãi và gợi ý bổ sung.

I’ll Hand It to You: Đầu Tư Vào Thương Mại Điện Tử

Ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp thương mại điện tử luôn là vượt lên trên sự nhiễu loạn của thị trường. Khi môi trường số ngày càng bão hòa, việc khẳng định thương hiệu trước đối thủ đòi hỏi phải đầu tư vào các tính năng mới cho website và mạng xã hội. Ngoài ra, các thương hiệu có cửa hàng truyền thống cũng nên kết hợp chiến lược thương mại điện tử để hỗ trợ hoạt động bán lẻ.

Kết quả Google Shopping luôn hiển thị trước website — đồng nghĩa đây là những sản phẩm đầu tiên được giới thiệu đến người tiêu dùng. Bằng cách đăng ký miễn phí Google Merchant Center và đáp ứng các yêu cầu quảng cáo của Google, thương hiệu có thể tăng khả năng hiển thị sản phẩm, với tiềm năng nâng tỷ lệ chuyển đổi lên hơn 17%, theo nghiên cứu của Marketing 360.

Những thay đổi khác trong chiến lược thương mại điện tử bao gồm tận dụng tối đa các tính năng mua sắm trên mạng xã hội, như gắn thẻ và liên kết sản phẩm. Theo Avionos, 55% người mua sắm trực tuyến đã từng mua sản phẩm trực tiếp thông qua một bài đăng trên mạng xã hội. Các phương thức thanh toán linh hoạt càng làm tăng khả năng chốt đơn.

Có rất nhiều cơ hội để marketer gia tăng lợi nhuận trong năm 2020. Với tiềm năng lớn như vậy, có lẽ ngành công nghiệp ô tô sẽ sớm quay lại với chúng ta về những chiếc xe bay.

Kelly Ehlers là Chủ tịch của Ideas That Evoke, một công ty PR và truyền thông xã hội, từng được Inc Magazine vinh danh là Agency tăng trưởng nhanh thứ 24 năm 2016.

Nguồn: inc.com